CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

Công ty Cổ phần Kỹ thuật Công nghệ và PCCC Trường Yên trân trọng cảm ơn Quý khách hàng và Quý đối tác đã quan tâm đến sản phẩm, giải pháp và dịch vụ của Công ty.

Với định hướng cung cấp các giải pháp phát hiện cháy sớm, báo cháy và phòng cháy chữa cháy có nguồn gốc rõ ràng, Trường Yên cam kết phục vụ khách hàng bằng sản phẩm phù hợp, tư vấn kỹ thuật chính xác và dịch vụ chuyên nghiệp trong suốt quá trình triển khai dự án.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách bán hàng áp dụng đối với các sản phẩm và dịch vụ do Trường Yên cung cấp, bao gồm:

  • Thiết bị báo cháy và phòng cháy chữa cháy.
  • Hệ thống báo cháy hút khói SecuriSmoke ASD.
  • Hệ thống phát hiện nhiệt tuyến tính SecuriHeat LIST, d-LIST và ADW.
  • Hệ thống báo cháy SecuriFire và các thiết bị liên quan.
  • Vật tư, phụ kiện, đường ống, cáp cảm biến và mô-đun kết nối.
  • Dịch vụ khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, cấu hình và chạy thử.
  • Dịch vụ kiểm tra, bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa và nâng cấp hệ thống.

Các điều kiện cụ thể của từng đơn hàng hoặc dự án sẽ được thể hiện trong báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc phụ lục được hai bên xác nhận.

2. CAM KẾT VỀ SẢN PHẨM

Trường Yên cam kết:

  • Cung cấp sản phẩm đúng chủng loại, model, số lượng và thông số kỹ thuật đã được xác nhận.
  • Sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứ và tài liệu kỹ thuật rõ ràng theo phạm vi cung cấp.
  • Hàng hóa được kiểm tra tình trạng bên ngoài trước khi giao cho khách hàng.
  • Không tự ý thay đổi thiết bị hoặc cấu hình đã được khách hàng phê duyệt.
  • Trường hợp cần sử dụng sản phẩm tương đương hoặc thay đổi cấu hình, Trường Yên sẽ thông báo và chỉ thực hiện sau khi được khách hàng đồng ý.
  • Tư vấn lựa chọn thiết bị dựa trên công năng, điều kiện môi trường và yêu cầu kỹ thuật của từng công trình.

3. BÁO GIÁ VÀ XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG

Báo giá của Trường Yên được lập dựa trên thông tin và phạm vi công việc do khách hàng cung cấp tại thời điểm báo giá.

Báo giá thông thường thể hiện:

  • Tên sản phẩm hoặc dịch vụ.
  • Model, xuất xứ và thông số chính.
  • Số lượng và đơn giá.
  • Thuế giá trị gia tăng.
  • Thời gian dự kiến giao hàng.
  • Địa điểm và phương thức giao nhận.
  • Điều kiện thanh toán.
  • Thời hạn hiệu lực của báo giá.
  • Điều kiện bảo hành.
  • Phạm vi công việc bao gồm và không bao gồm.

Đơn hàng được xác nhận khi hai bên hoàn thành một trong các hình thức sau:

  • Ký hợp đồng hoặc đơn đặt hàng.
  • Khách hàng xác nhận báo giá bằng văn bản hoặc email.
  • Trường Yên nhận được khoản thanh toán hoặc đặt cọc theo thỏa thuận.

Mọi thay đổi về số lượng, model, địa điểm giao hàng, phạm vi thi công hoặc tiến độ cần được hai bên xác nhận trước khi thực hiện.

4. GIÁ BÁN VÀ THANH TOÁN

Giá bán được áp dụng theo báo giá hoặc hợp đồng đã được xác nhận. Giá có thể thay đổi tùy theo số lượng, cấu hình, tỷ giá, chi phí vận chuyển, thời điểm đặt hàng và yêu cầu riêng của từng dự án.

Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản hoặc hình thức khác được hai bên thống nhất.

Thông tin tài khoản thanh toán chính thức được thể hiện trên báo giá, hợp đồng hoặc chứng từ của Trường Yên. Khách hàng không nên chuyển tiền vào tài khoản cá nhân hoặc tài khoản không được Công ty xác nhận.

Tiến độ thanh toán, tỷ lệ đặt cọc và thời hạn thanh toán được quy định cụ thể cho từng đơn hàng hoặc hợp đồng.

5. GIAO HÀNG VÀ KIỂM TRA HÀNG HÓA

Thời gian và địa điểm giao hàng được thực hiện theo thỏa thuận trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.

Khi nhận hàng, khách hàng hoặc người được ủy quyền cần kiểm tra:

  • Số lượng kiện hàng.
  • Chủng loại và model sản phẩm.
  • Tình trạng bao bì và thiết bị.
  • Phụ kiện đi kèm.
  • Chứng từ giao nhận theo phạm vi cung cấp.

Nếu phát hiện thiếu hàng, sai chủng loại, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng cần ghi nhận trên biên bản giao nhận và thông báo cho Trường Yên trong thời gian sớm nhất, kèm theo hình ảnh hoặc tài liệu liên quan.

Sau khi khách hàng ký xác nhận giao nhận mà không có ý kiến, hàng hóa được xem là đã được giao đủ và không có hư hỏng bên ngoài có thể nhận biết tại thời điểm giao hàng.

6. LẮP ĐẶT, CẤU HÌNH VÀ NGHIỆM THU

Đối với đơn hàng có dịch vụ kỹ thuật, Trường Yên sẽ thực hiện theo phạm vi công việc đã được phê duyệt.

Quy trình có thể bao gồm:

  • Khảo sát và xác nhận điều kiện thi công.
  • Kiểm tra bản vẽ và vị trí lắp đặt.
  • Lắp đặt thiết bị, đường ống, cáp và phụ kiện.
  • Kết nối với hệ thống báo cháy hoặc hệ thống quản lý hiện hữu.
  • Cấu hình thông số và ngưỡng cảnh báo.
  • Kiểm tra, chạy thử và mô phỏng tín hiệu.
  • Hướng dẫn vận hành.
  • Lập biên bản nghiệm thu và bàn giao.

Các công việc phát sinh ngoài phạm vi báo giá hoặc hợp đồng sẽ được Trường Yên thông báo để khách hàng xem xét, xác nhận trước khi triển khai.

7. HỒ SƠ VÀ TÀI LIỆU BÀN GIAO

Tùy theo sản phẩm và phạm vi hợp đồng, hồ sơ bàn giao có thể bao gồm:

  • Phiếu giao hàng hoặc biên bản bàn giao.
  • Hóa đơn tài chính.
  • Tài liệu kỹ thuật của sản phẩm.
  • Hướng dẫn sử dụng và vận hành.
  • Phiếu hoặc điều kiện bảo hành.
  • Sơ đồ kết nối và bảng cấu hình.
  • Biên bản kiểm tra, chạy thử và nghiệm thu.
  • Bản vẽ hoàn công nếu thuộc phạm vi thực hiện.
  • Chứng từ nguồn gốc, xuất xứ hoặc chất lượng khi được thỏa thuận trong đơn hàng.

8. BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Sản phẩm được bảo hành theo điều kiện của nhà sản xuất và nội dung được quy định trong báo giá hoặc hợp đồng.

Bảo hành áp dụng đối với lỗi kỹ thuật của thiết bị trong điều kiện sử dụng đúng hướng dẫn. Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm giao hàng, nghiệm thu hoặc thời điểm khác theo thỏa thuận.

Bảo hành có thể không áp dụng trong các trường hợp:

  • Thiết bị bị sử dụng sai mục đích hoặc sai hướng dẫn.
  • Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu hình.
  • Thiết bị bị hư hỏng do nguồn điện không ổn định, ngập nước, va đập hoặc tác động bên ngoài.
  • Hư hỏng do cháy, nổ, thiên tai, côn trùng, hóa chất hoặc môi trường vượt quá điều kiện cho phép.
  • Tem, nhãn hoặc số nhận dạng sản phẩm bị mất, rách hoặc thay đổi.
  • Hư hỏng thuộc vật tư tiêu hao hoặc hao mòn tự nhiên.

Trường Yên sẽ kiểm tra tình trạng thực tế trước khi xác nhận phương án bảo hành, sửa chữa hoặc thay thế.

9. ĐỔI, TRẢ HÀNG HÓA

Việc đổi hoặc trả hàng được xem xét khi:

  • Trường Yên giao sai sản phẩm, model hoặc số lượng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của Trường Yên.
  • Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật và đáp ứng điều kiện đổi trả theo quy định của nhà sản xuất hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

Sản phẩm đổi trả cần còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, tài liệu, tem nhãn và chứng từ liên quan, trừ trường hợp sản phẩm phải tháo bao bì để kiểm tra lỗi.

Các sản phẩm đặt hàng riêng, nhập khẩu theo yêu cầu, đã cấu hình, đã cắt theo chiều dài, đã lắp đặt hoặc đã qua sử dụng thường không được đổi trả, trừ khi có lỗi thuộc trách nhiệm của Trường Yên hoặc nhà sản xuất.

10. HỖ TRỢ KỸ THUẬT VÀ DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG

Trường Yên hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm thông qua:

  • Hướng dẫn lắp đặt, cấu hình và vận hành.
  • Tiếp nhận và phân tích thông tin lỗi.
  • Hỗ trợ kiểm tra từ xa khi có đủ dữ liệu.
  • Khảo sát và xử lý tại công trình theo thỏa thuận.
  • Cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa và nâng cấp.
  • Cung cấp vật tư và linh kiện thay thế phù hợp.
  • Đào tạo hoặc hướng dẫn người vận hành theo phạm vi hợp đồng.

Khi yêu cầu hỗ trợ, khách hàng nên cung cấp model thiết bị, số nhận dạng, hình ảnh màn hình trạng thái, nhật ký sự kiện và mô tả chi tiết hiện tượng để quá trình kiểm tra được nhanh chóng và chính xác.

11. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về công trình, môi trường và yêu cầu kỹ thuật.
  • Kiểm tra, xác nhận báo giá, model, số lượng và phạm vi công việc trước khi đặt hàng.
  • Thanh toán theo đúng tiến độ đã thỏa thuận.
  • Chuẩn bị mặt bằng, nguồn điện, điều kiện thi công và người phối hợp tại công trình.
  • Sử dụng, vận hành và bảo quản thiết bị theo hướng dẫn.
  • Không tự ý thay đổi cấu hình hoặc can thiệp vào thiết bị khi chưa được hướng dẫn.
  • Thông báo kịp thời khi hệ thống xuất hiện cảnh báo, lỗi hoặc dấu hiệu bất thường.

12. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Chính sách này là nguyên tắc bán hàng chung của Trường Yên. Trong trường hợp báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc phụ lục có quy định khác, nội dung được hai bên xác nhận bằng văn bản sẽ được ưu tiên áp dụng.

Trường Yên có quyền cập nhật chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định hiện hành. Phiên bản được đăng tải trên website tại thời điểm khách hàng đặt hàng là phiên bản được tham khảo áp dụng.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ VÀ PCCC TRƯỜNG YÊN

  • Hotline: 0902 056 064
  • Email: info@truongyenfire.com
  • Website: truongyenfire.com
  • Văn phòng giao dịch: Tầng 10, tòa CT3-1, Khu đô thị Mễ Trì Hạ, Phường Từ Liêm, Hà Nội.

Trường Yên cam kết đồng hành cùng khách hàng từ bước lựa chọn giải pháp, cung cấp thiết bị đến lắp đặt, vận hành và bảo trì hệ thống.